Media sosial menciptakan merek modern kelas dunia

Media sosial menciptakan merek modern kelas dunia. Merek-merek ini dibuat karena media sosial memungkinkan pemasar untuk melibatkan pelanggan melalui banyak “titik sentuh”. Beberapa titik sentuh ini memungkinkan merek untuk menjadi “teman” dengan pelanggan mereka dan untuk menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan. Penciptaan hubungan-hubungan ini adalah cara suatu merek modern diciptakan. Ini adalah perubahan yang dibawa media sosial ke pemasaran modern. Seperti sebuah jajak pendapat yang dilakukan oleh The Economist pada bulan April 2009, mengatakan kepada kita, “Orang tidak lagi percaya pada iklan lagi – mereka percaya pada teman-teman mereka”. Menciptakan merek dilakukan dengan mengembangkan persahabatan dengan pelanggan organisasi. Bagaimana ini dilakukan? Ini dilakukan dengan menggunakan beberapa titik sentuh. Bagaimana cara seorang pemasar menggunakan “banyak titik sentuh”?

Untuk menjawab pertanyaan itu, kami telah memahami sifat Media Sosial. Media Sosial telah menciptakan “badai sempurna” bagi seorang pemasar. Untuk menciptakan merek yang kuat, seorang pemasar membutuhkan skala dan kehadiran. Untuk membuat merek kelas dunia, seorang pemasar membutuhkan banyak pelanggan, dan mereka membutuhkan tempat di mana mereka dapat bertemu dengan sejumlah besar pelanggan. Platform media sosial memungkinkan pemasar untuk melakukan ini. Sekitar ¼ populasi dunia termasuk dalam platform media sosial. Facebook, jika itu adalah sebuah negara, akan menjadi negara terbesar keempat di dunia. Banyak dari platform ini terintegrasi satu sama lain. Lima miliar tayangan dibagikan oleh konsumen online setiap tahun tentang produk dan layanan menurut Josh Bernoff dan Ted Schadler, analis Forrester Research. Ini berarti bahwa platform media sosial menyediakan tempat pertemuan umum bagi banyak orang untuk bertemu dan berkomunikasi.

Skala dan platform telah mengubah cara orang, terutama orang dalam ekonomi global, berkomunikasi. Di media baru, merek dibuat ketika satu orang berkomunikasi dengan orang lain, biasanya teman mereka tentang suatu produk dan manfaatnya. “Teman” memiliki percakapan dan merek direkomendasikan. Rekomendasi ini di antara teman-teman menciptakan merek kelas dunia. Media sosial telah mengembangkan pemasaran modern dari dunia “dorong”, di mana produk diproduksi dan didorong konsumen menjadi dunia “tarik” di mana konsumen mendikte kepada pemasar apa yang diinginkan konsumen.

Media sosial telah menciptakan lebih banyak titik sentuh – tempat di mana pemasar dan konsumen – “teman” – terlibat. Ini telah mengubah pemasaran modern. Media baru dapat menciptakan dan mengembangkan merek dalam semalam. Dua contoh utama adalah Ford Fiesta dan Presiden Obama. Tidak ada uang yang dihabiskan untuk kampanye iklan Fiesta. Ford menciptakan kampanye media sosial yang berlangsung 6 bulan. Kampanye ini melibatkan banyak titik sentuh. Alih-alih iklan tembakikan konvensional, kampanye Ford berputar di sekitar posting, video, blog, dan teks. Pada akhir kampanye, Fiesta memiliki 38% brand awareness di pasar targetnya. Pada minggu pertama tersedia, Fiesta menjual 10.000 unit, jumlah yang tidak biasa untuk mobil baru. Sebaliknya, Ford telah menghabiskan jutaan dolar untuk kampanye iklan konvensional, yang tersebar selama 2 tahun untuk Fusion-nya. Setelah semua pengeluaran itu, Fusion memiliki angka kesadaran kurang dari 38%. Dalam kasus Presiden Obama, pada awal 2007 ia hampir tidak dikenal tanpa uang, tetapi ia memenangkan pemilihan Presiden pada 2008. Branding media sosial tidak berhasil. Agar suatu merek dapat diciptakan, konsumen harus tahu tentang merek tersebut, dan mereka harus menganggapnya berbeda dari produk lain dalam ruang pemasarannya. Mereka harus diyakinkan bahwa merek akan menambah sesuatu yang penting bagi kehidupan mereka. Untuk membeli merek, di era media sosial, konsumen harus merasa nyaman dengan merek dengan cara yang sama mereka merasa nyaman dengan teman. Inilah yang terjadi di Fusion dan kampanye Obama. Kunci untuk branding media sosial adalah penggunaan titik sentuh secara bijak.

Untuk menciptakan merek modern, seorang pemasar harus membuat merek mereka menjadi hampir seperti orang sungguhan – merek haruslah seseorang yang dapat Anda percayai, seseorang yang Anda sukai untuk bergaul. Inilah sebabnya mengapa banyak titik sentuh sangat penting. Semakin banyak kontak yang dilakukan, semakin banyak konsumen merasa nyaman dengan merek tersebut. Branding suatu produk sama seperti mengembangkan pertemanan dengan seseorang. Dalam hubungan manusiawi kita, semakin kita mengenal seseorang, semakin kita mempercayai mereka. Semakin kita mempercayai seseorang, semakin kita mau mengabaikan kekurangannya. Dalam sekelompok orang, kami memilih teman-teman kami, dan kami memutuskan untuk bergaul dengan siapa, meskipun kami tahu teman-teman kami memiliki kekurangan. Teman-teman kita, dalam kehidupan nyata, memiliki merek. Kami memiliki kepercayaan untuk orang-orang itu, jadi kami mengembangkan hubungan dengan mereka. Beginilah cara merek kami diciptakan di era media sosial.