Banyak ahli menyarankan bahwa bisnis harus membuka akun

Banyak ahli menyarankan bahwa bisnis harus membuka akun media sosial perusahaan kepada karyawannya, sementara yang lain menyarankan untuk tidak melakukannya. Pemrakarsa menggembar-gemborkan keunggulan hubungan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan dan interaksi positif dengan pasar Anda.

Lawan, di sisi lain, mungkin mengutip peristiwa seperti kehancuran Twitter baru-baru ini di mana Chrysler Motors memposting keindahan tweet ini: “Saya merasa ironis bahwa Detroit dikenal sebagai motor, namun tidak ada seorang pun di sini yang tahu cara mengemudi “. Pesan aslinya adalah NSFW, dan sementara banyak cekikikan terjadi, bayangkan kengerian dan panik bergegas untuk ponsel ketika eksekutif Chrysler melihat doozie ini!

Terungkap bahwa seorang karyawan perusahaan yang menangani kampanye media sosial pembuat mobil bertanggung jawab atas slip-up, kemungkinan besar tweeting ke akun Chrysler daripada yang pribadi karena kesalahan. Perusahaan menghapus tweet yang salah, dan mengeluarkan permintaan maaf kepada pengikut Chrysler, yang saya yakin kebanyakan orang akan segera memaafkan dan melupakan, tetapi itu menunjukkan bagaimana reputasi sebuah perusahaan https://handiarca.com/ dapat dipengaruhi oleh kesalahan sosial, bahkan dengan niat terbaik.

Karyawan sebagai duta besar untuk merek Anda
Meskipun kebodohan sesekali, saya masih cenderung merekomendasikan membuka jalur komunikasi untuk karyawan perusahaan Anda melalui media sosial. Untuk satu, karyawan Anda sudah ada di Twitter dan Facebook sepanjang hari kerja. Ya begitulah. Jadi, Anda perlu mempertimbangkan: apakah Anda mengatur gangguan di tempat kerja yang diizinkan, atau membiarkan karyawan Anda memilih sendiri? Saya akan menyarankan agar tidak ada rasa malu di dalamnya, asalkan tidak mengganggu produktivitas (petunjuk: dengan kebijakan media sosial tertulis, bahkan mungkin meningkatkan produktivitas).

Kedua, karyawan lebih cenderung bersemangat tentang layanan yang mereka berikan, mengingat bahwa mereka pada dasarnya menjadi tokoh publik dengan tingkat keahlian dan otoritas tersirat bahwa pelanggan akan memandang ke atas. Jadi mengapa tidak melatih karyawan untuk mewakili merek Anda secara efektif, dan memberi manajer dan / atau karyawan mahkota sebagai duta besar untuk bisnis Anda melalui pemasaran media sosial.

Menetapkan aturan dasar dalam format tertulis akan membuat setiap manajer dan karyawan yang terlibat tahu apa yang dapat diterima dan apa yang tidak. Yang paling penting itu akan menyampaikan kepada semua orang apa tujuannya mengenai keberadaan sosial perusahaan secara online. Apakah Anda akan sosial untuk manajemen reputasi? Untuk memberikan dukungan pelanggan? Untuk menunjukkan transparansi di perusahaan Anda? Untuk meningkatkan jangkauan pemasaran Anda? Mungkin kombinasi dari ide-ide ini? Ketika semua pihak tahu apa yang mereka perjuangkan, Anda akan melihat efektivitas media sosial Anda – dan garis bawah Anda – meroket.

Juga, biarkan hanya mereka yang memiliki keinginan mengambil tanggung jawab tambahan ini, karena orang-orang ini akan mewakili merek Anda. Penting untuk dicatat di sini bahwa mengambil peran media sosial di perusahaan harus sepenuhnya bersifat sukarela!

Menetapkan kebijakan Media Sosial di tempat kerja
Ketika menetapkan kebijakan media sosial perusahaan, penting untuk mencakup aspek-aspek seperti membocorkan informasi perusahaan, mengungkapkan informasi yang bersifat pribadi atau pribadi, penggunaan kata-kata tidak senonoh, menjaga suara positif, waktu yang diizinkan di situs sosial vs. aktivitas di tempat kerja aktual, kapan dan apa aktivitas media sosial pribadi diperbolehkan, dll.

Juga dokumentasikan apa akibatnya bagi karyawan yang melanggar aturan kebijakan. Didik karyawan Anda tentang dokumen ini selama proses pelatihan mereka untuk peran media sosial mereka, dan minta mereka menandatangani salinan yang masuk ke file personel mereka.

Mulai dari yang kecil, tetaplah menyenangkan
Jelas, Anda tidak bisa hanya pergi bersama dengan media sosial langsung dari gerbang. Mungkin ada banyak gangguan dan kekhawatiran, dan sedikit pergolakan sampai peran baru menjadi rutin, jadi masuk akal untuk memulai pada skala yang lebih kecil. Pilih inti kecil orang, seperti manajer departemen. Beri mereka waktu beberapa minggu dan minta mereka melaporkan pengalaman mereka dalam pertemuan bulanan. Ini adalah saat yang tepat untuk membahas wawasan tentang apa yang bisa dan tidak berhasil, dan memberikan kesempatan untuk melakukan brainstorming secara teratur. Sepanjang proses, ingat tujuan pemasaran jangka pendek dan panjang perusahaan mengenai media sosial.

Saat pengalaman jejaring sosial bisnis Anda berkembang, Anda dapat menyempurnakan kebijakan media sosial Anda lebih lanjut, dan akhirnya mencapai titik di mana Anda merasa nyaman menyampaikan peran media sosial kepada karyawan lain. Sementara manajer proyek mungkin memiliki informasi hebat untuk diberikan kepada pelanggan dan klien potensial melalui jejaring sosial bisnis Anda, karyawan dengan peran yang lebih spesifik dan tanggung jawab “langsung” akan memiliki wawasan yang lebih luas untuk diberikan mengenai produk dan layanan perusahaan Anda. Setiap orang dapat memainkan peran dalam dukungan pelanggan yang disediakan perusahaan Anda.